Versand

Liefergebiet

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung an Packstationen ist grundsätzlich möglich, sofern der gewählte Versanddienstleister dies unterstützt. Bitte geben Sie bei der Bestellung die vollständige und korrekte Adresse an, um Verzögerungen zu vermeiden.

Lieferungen ins EU-Ausland oder in Drittländer bieten wir derzeit nicht an. Sollten Sie Interesse an einer internationalen Lieferung haben, kontaktieren Sie uns gerne – wir prüfen Einzelfälle auf Anfrage.

Versandkosten

Der Versand innerhalb Deutschlands ist bei uns kostenlos. Es fallen keine Versandkosten an, unabhängig vom Bestellwert. Der kostenlose Versand gilt für alle Artikel in unserem Sortiment und für alle Lieferadressen in Deutschland.

Eventuelle Sonderaktionen oder zeitlich begrenzte Angebote werden im Shop sowie im Checkout deutlich gekennzeichnet.

Bearbeitungszeit

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag bis Freitag, außer an gesetzlichen Feiertagen) von uns bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Unter Bearbeitungszeit verstehen wir die Zeit von Bestelleingang und Zahlungsbestätigung bis zur Übergabe an den Versanddienstleister.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Diese E-Mail enthält alle wichtigen Informationen zum Versand sowie eine Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer).

Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen

Bestellungen, die nach Geschäftsschluss am Freitag, am Wochenende oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Die Bearbeitungszeit beginnt entsprechend erst ab diesem Zeitpunkt.

Lieferzeit

Die Standardlieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 3–5 Werktage nach Versand. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um die reine Versandzeit handelt – zusätzlich zur oben genannten Bearbeitungszeit von 1–2 Werktagen.

Gesamtdauer von Bestellung bis Zustellung: In der Regel 4–7 Werktage (1–2 Werktage Bearbeitung + 3–5 Werktage Versand).

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und keine verbindlichen Liefertermine. In Ausnahmefällen kann es aufgrund externer Umstände außerhalb unserer Kontrolle (z. B. extreme Wetterbedingungen, hohe Sendungsvolumen bei Versanddienstleistern, Streiks, höhere Gewalt) zu Verzögerungen kommen.

Lieferzeitpunkt und Abwesenheit

Die Zustellung erfolgt durch den Versanddienstleister zu den üblichen Geschäftszeiten (in der Regel zwischen 8:00 und 18:00 Uhr). Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anwesend sein, hinterlegt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten und versucht die Zustellung erneut oder hinterlegt das Paket in einer nahegelegenen Filiale bzw. Packstation. Details entnehmen Sie bitte der Zustellbenachrichtigung oder der Sendungsverfolgung.

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Briefkastenanlage und Klingelschilder korrekt beschriftet sind, um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten.

Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Wir arbeiten mit zuverlässigen, renommierten Versanddienstleistern zusammen, um eine sichere und pünktliche Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten. Zu den von uns genutzten Versanddienstleistern gehören unter anderem DHL, DPD und Hermes – der konkrete Dienstleister wird je nach Verfügbarkeit, Lieferadresse und Art der Sendung ausgewählt.

Alle von uns genutzten Versandpartner sind professionelle, zertifizierte Logistikunternehmen mit langjähriger Erfahrung im Paketversand. Die Auswahl des Dienstleisters erfolgt nach logistischen Kriterien und liegt in unserem Ermessen; eine Wahl des Versanddienstleisters durch den Kunden ist grundsätzlich nicht möglich.

Sendungsverfolgung (Tracking)

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer) per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie jederzeit den aktuellen Status und Standort Ihrer Sendung online auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters verfolgen.

Die Sendungsverfolgung ermöglicht Ihnen:

  • Den aktuellen Standort Ihrer Sendung in Echtzeit nachzuvollziehen
  • Den voraussichtlichen Liefertermin einzusehen
  • Informationen über Zustellversuche und eventuelle Hinterlegungen zu erhalten
  • Bei einigen Dienstleistern die Zustellung aktiv zu steuern (z. B. Wunsch-Nachbar, Paketshop-Umleitung)

Bitte beachten Sie, dass es nach der Versandbestätigung einige Stunden (in der Regel 2–6 Stunden) dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsnummer im System des Versanddienstleisters aktiviert ist und detaillierte Tracking-Informationen verfügbar sind.

Links zur Sendungsverfolgung

Sie können Ihre Sendung über folgende Websites verfolgen:

Teillieferungen und Mehrfachsendungen

In der Regel versenden wir Ihre gesamte Bestellung in einem Paket. Sollte dies aus logistischen Gründen nicht möglich oder sinnvoll sein, behalten wir uns vor, Ihre Bestellung in mehreren Teilsendungen zu versenden.

Gründe für Teillieferungen können unter anderem sein:

  • Unterschiedliche Lagerorte der bestellten Artikel
  • Besondere Größe, Gewicht oder Versandanforderungen einzelner Artikel
  • Unterschiedliche Verfügbarkeiten (z. B. wenn ein Artikel kurzfristig nachbestellt werden muss)
  • Logistische Optimierung zur schnelleren Zustellung verfügbarer Artikel

Über Teillieferungen werden Sie rechtzeitig per E-Mail informiert. Jede Teilsendung erhält eine eigene Sendungsverfolgungsnummer, sodass Sie den Status jeder einzelnen Lieferung verfolgen können. Zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen durch Teillieferungen nicht – auch bei Mehrfachsendungen bleibt der Versand für Sie kostenlos.

Sie haben das Recht, eine Teillieferung abzulehnen, sofern Sie ein berechtigtes Interesse an einer vollständigen Lieferung in einer Sendung haben. Bitte informieren Sie uns in diesem Fall umgehend nach Erhalt der ersten Teilsendung.

Lieferverzug und Nicht-Zustellung

Verzögerte Lieferung

Sollte sich Ihre Lieferung über die angegebene Lieferzeit hinaus verzögern, prüfen Sie bitte zunächst den Status in der Sendungsverfolgung. Oft geben die Tracking-Informationen bereits Auskunft über die Ursache der Verzögerung (z. B. unvollständige Adresse, Zustellversuch während Abwesenheit, erhöhtes Sendungsaufkommen).

Sollte die Sendung auch nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit plus einer angemessenen Nachfrist (in der Regel weitere 5 Werktage) nicht zugestellt worden sein oder keine Zustellinformation vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:

E-Mail: support@waschora.shop
Telefon: +49 (152) 161 196 93
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr

Wir werden den Verbleib Ihrer Sendung beim Versanddienstleister recherchieren, eine Sendungsnachforschung einleiten und Sie schnellstmöglich über den aktuellen Stand informieren.

Verlorene Sendungen

In dem seltenen Fall, dass eine Sendung verloren geht, leiten wir nach Abschluss der Nachforschungen beim Versanddienstleister unverzüglich eine Ersatzlieferung in die Wege oder erstatten Ihnen den vollständigen Kaufpreis – je nach Ihrer Präferenz und nach Verfügbarkeit des Artikels.

Die Nachforschung beim Versanddienstleister kann je nach Dienstleister zwischen 5 und 14 Werktagen in Anspruch nehmen. Wir halten Sie während dieses Prozesses auf dem Laufenden und bemühen uns um eine schnellstmögliche Klärung.

Fehlgeschlagene Zustellversuche

Sollte der Versanddienstleister die Zustellung nicht erfolgreich durchführen können (z. B. aufgrund von Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder nicht erreichbarer Lieferadresse), wird das Paket in der Regel an eine nahegelegene Filiale oder Packstation weitergeleitet. Sie werden hierüber durch eine Benachrichtigung des Zustellers informiert.

Bitte beachten Sie, dass Pakete in der Regel nur für eine begrenzte Zeit (meist 7–14 Tage) zur Abholung bereitliegen. Wird das Paket innerhalb dieser Frist nicht abgeholt, geht es an uns zurück. In diesem Fall können wir Ihnen die tatsächlich angefallenen Rückversandkosten in Rechnung stellen, sofern Sie die Nicht-Abholung zu vertreten haben.

Unzustellbare Sendungen

Sollte eine Sendung an uns zurückgeschickt werden, weil die angegebene Lieferadresse unvollständig, falsch oder aus anderen Gründen nicht zustellbar war, kontaktieren wir Sie umgehend per E-Mail. Bitte prüfen Sie in diesem Fall die von Ihnen angegebene Adresse und teilen Sie uns eine korrekte Lieferadresse mit.

Wir versenden die Ware nach Klärung der korrekten Adresse erneut kostenlos an Sie. Sollte die Unzustellbarkeit allerdings auf eine von Ihnen falsch angegebene oder unvollständige Adresse zurückzuführen sein, behalten wir uns vor, Ihnen tatsächlich entstandene Mehrkosten für den erneuten Versand in Rechnung zu stellen.

Beschädigte Sendungen und Transportschäden

Sichtbare Beschädigungen bei Lieferung

Bitte prüfen Sie jede Sendung unmittelbar bei Erhalt auf sichtbare Transportschäden (z. B. beschädigtes Paket, zerdrückte Verpackung, offensichtliche Beschädigung des Inhalts). Sollten Sie Beschädigungen feststellen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Annahme verweigern: Sie können die Annahme der beschädigten Sendung direkt bei Zustellung verweigern. Die Ware geht dann automatisch an uns zurück.
  • Annahme unter Vorbehalt: Sie können die Sendung unter Vorbehalt annehmen und den Schaden direkt beim Zusteller dokumentieren lassen (Vermerk auf dem Lieferschein oder Zustellbeleg).
  • Dokumentation nach Annahme: Sollten Sie die Beschädigung erst nach Annahme der Sendung feststellen, dokumentieren Sie bitte den Schaden umgehend durch Fotos (Verpackung und Inhalt) und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden.

Bitte melden Sie Transportschäden in jedem Fall schnellstmöglich an uns unter support@waschora.shop oder +49 (152) 161 196 93. Wir werden den Schaden umgehend bearbeiten und Ihnen kostenlos Ersatz zusenden oder den Kaufpreis